Devoluciones y derecho de desistimiento
Cómo devolver un producto, en qué plazos y cómo funciona el reembolso.
1Derecho de desistimiento: 14 días, solo consumidores
Los consumidores pueden desistir de una compra en un plazo de 14 días desde la entrega sin necesidad de justificación, según el Código del Consumo italiano (Decreto Legislativo 206/2005, artículos 52 y siguientes). Si el pedido se entrega en varios bultos o palés, los 14 días cuentan desde la entrega del último. El derecho de desistimiento no se aplica a empresas, profesionales, organizaciones ni clientes con NIF-IVA, ni a pedidos facturados a quien no sea consumidor: en esos casos, la devolución solo puede pactarse caso por caso y por escrito. La garantía por defectos descrita en las Condiciones generales de venta sigue siendo aplicable.
2Cómo desistir
Envía una declaración clara a info@litio.store dentro de los 14 días, con la referencia del pedido, tu nombre y dirección, los productos que quieres devolver y tu decisión de desistir. Cuenta la fecha de envío y no tienes que dar ningún motivo. Te confirmamos el procedimiento y te enviamos las instrucciones de devolución. Los productos deben enviarse en un plazo de 14 días desde tu declaración.
3Estado de los productos
Los productos deben devolverse completos, con todas las piezas, accesorios, cables, soportes, manuales y documentos recibidos, en el mismo estado en que se entregaron y en su embalaje original, con los cubrebornes y protecciones si los hay. Solo puedes manipularlos lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, y respondes de la depreciación que resulte de una manipulación mayor. No pegues cinta ni escribas directamente en la caja original del producto: usa una caja exterior. Las baterías de litio y de sodio son mercancía peligrosa en el transporte: con un embalaje inadecuado, el transportista puede rechazar el envío.
4Productos que no se pueden devolver
Productos fabricados, montados o pedidos expresamente según las especificaciones del cliente; productos instalados, cableados, conectados a una instalación, modificados, abiertos o ciclados más allá de lo necesario para comprobarlos; productos sin su embalaje original o con etiquetas, números de serie o precintos retirados o alterados; y los demás casos excluidos por el artículo 59 del Código del Consumo italiano.
5Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que los productos sean defectuosos, no conformes, estén dañados o no sean los pedidos: en esos casos pagamos y organizamos la recogida. En los envíos en palé y en productos grandes o pesados, como baterías, inversores y paneles solares, el transporte de vuelta puede costar mucho más que el de ida: si lo pides, te damos una estimación antes de la devolución. El cliente responde de la mercancía durante el transporte de vuelta hasta que la recibimos, por lo que recomendamos un envío con seguimiento y asegurado.
6Dirección de devolución
Litio Store SRL – Devoluciones, Via Doria 13, 06028 Sigillo (PG), Italia. Es la única dirección para devoluciones; el domicilio social de Via Giotto 2 no debe usarse para enviar mercancía. Envía la devolución solo cuando te hayamos confirmado el procedimiento, ya que los envíos no anunciados pueden rechazarse, e incluye la referencia del pedido en el paquete. No envíes productos directamente al fabricante.
7Reembolsos
Cuando recibimos y revisamos los productos, te confirmamos el resultado por email y hacemos el reembolso en un plazo de 14 días, con el mismo medio de pago (transferencia o tarjeta) salvo que acordemos otro, sin coste adicional para ti. El reembolso cubre el precio de los productos devueltos y los gastos de envío estándar pagados; no cubre los costes adicionales de una modalidad de envío distinta de la estándar ofrecida, ni los gastos de devolución cuando corren a cargo del cliente. Se puede descontar la depreciación debida a una manipulación mayor de la necesaria. Una vez hecho el reembolso, puede tardar unos días laborables en aparecer, según tu banco o la emisora de tu tarjeta.
8Devolución comercial en 30 días (solo consumidores)
Además del derecho de desistimiento de 14 días, Litio Store SRL permite voluntariamente a los consumidores solicitar la devolución de un producto hasta 30 días después de la entrega. Es una condición comercial adicional, no un derecho legal: no modifica ni limita el derecho de desistimiento de 14 días ni la garantía legal de conformidad. Se aplican las mismas condiciones sobre el estado de la mercancía, el embalaje y los gastos de devolución descritas en esta página, y no se aplica a empresas, profesionales ni clientes con NIF-IVA. Pasados 30 días desde la entrega, no se admiten devoluciones ni cambios por haber cambiado de opinión.
9Productos defectuosos, dañados o equivocados
Escribe a info@litio.store con la referencia del pedido, el modelo y el número de serie, una descripción del problema y fotos claras del producto, de sus etiquetas y del embalaje. Reparamos, sustituimos o reembolsamos según la garantía aplicable, tramitamos por ti la reclamación de garantía ante el fabricante y pagamos el transporte. En caso de daños de transporte, el embalaje visiblemente dañado debe aceptarse con una reserva escrita y concreta en el albarán del transportista y comunicarse cuanto antes. La sustitución se aplica a productos defectuosos o dañados; si simplemente cambias de opinión, el producto se devuelve y se reembolsa. Esta política no limita los derechos imperativos de los consumidores, incluida la garantía legal de conformidad de 24 meses.
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