Retourneren en herroepingsrecht

1Herroepingsrecht: 14 dagen, alleen voor consumenten

Als consument kun je een aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van redenen herroepen, op grond van het Italiaanse Consumentenwetboek (Codice del consumo, wetsdecreet nr. 206/2005, art. 52 e.v.). Wordt de bestelling in meerdere colli of pallets geleverd, dan gaan de 14 dagen in bij levering van de laatste. Het herroepingsrecht geldt niet voor bedrijven, beroepsbeoefenaars, organisaties en btw-plichtige klanten, en evenmin voor bestellingen die aan iemand anders dan een consument zijn gefactureerd: voor hen kan een retour alleen per geval schriftelijk worden afgesproken. De garantie voor gebreken uit de Algemene verkoopvoorwaarden blijft onverminderd van toepassing.

2Zo herroep je

Stuur binnen de 14 dagen een ondubbelzinnige verklaring naar info@litio.store met het ordernummer, je naam en adres, de producten die je wilt terugsturen en je besluit om te herroepen. De datum van verzending telt, en een reden hoef je niet te geven. Wij bevestigen de werkwijze en sturen je de retourinstructies. De producten moeten binnen 14 dagen na je verklaring worden teruggestuurd.

3Staat van de producten

Producten moeten compleet worden teruggestuurd, met alle onderdelen, accessoires, kabels, beugels, handleidingen en documenten die je hebt ontvangen, in de staat waarin ze zijn geleverd en in de originele verpakking, met de afdekkappen van de polen en het beschermmateriaal waar aanwezig. Je mag ze alleen hanteren voor zover nodig om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen; voor waardevermindering door verdergaand gebruik ben je aansprakelijk. Plak geen tape op de originele doos en schrijf er niet op: gebruik een omdoos. Lithium- en natriumbatterijen zijn gevaarlijke stoffen in het vervoer: bij ongeschikte verpakking kan de vervoerder de zending weigeren.

4Producten die niet retour kunnen

Producten die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd, samengesteld of besteld; producten die zijn geïnstalleerd, bedraad, op een systeem aangesloten, gewijzigd, geopend of meer cycli hebben gemaakt dan nodig om ze te controleren; producten zonder originele verpakking of waarvan labels, serienummers of verzegelingen zijn verwijderd of gewijzigd; en de overige uitzonderingen van art. 59 van het Italiaanse Consumentenwetboek.

5Retourkosten

De kosten van het terugzenden zijn voor rekening van de klant, behalve als de producten defect, niet-conform, beschadigd of anders dan besteld zijn: dan betalen en regelen wij het ophalen. Bij palletzendingen en grote of zware producten zoals batterijen, omvormers en zonnepanelen kan het retourtransport veel duurder zijn dan de oorspronkelijke levering: op verzoek geven wij vooraf een raming. Tijdens het retourtransport blijft de klant verantwoordelijk voor de goederen tot wij ze ontvangen; wij raden daarom een verzekerde zending met track & trace aan.

6Retouradres

Litio Store SRL – Retouren, Via Doria 13, 06028 Sigillo (PG), Italië. Dit is het enige adres voor retouren; de statutaire zetel aan de Via Giotto 2 mag niet voor goederen worden gebruikt. Verstuur de retour pas nadat wij de werkwijze hebben bevestigd, want onaangekondigde zendingen kunnen worden geweigerd, en sluit het ordernummer in het pakket in. Stuur producten niet rechtstreeks naar de fabrikant.

7Terugbetaling

Zodra wij de producten hebben ontvangen en gecontroleerd, bevestigen wij de uitkomst per e-mail en betalen wij binnen 14 dagen terug via hetzelfde betaalmiddel (bankoverschrijving of kaart), tenzij anders afgesproken, zonder extra kosten voor de klant. De terugbetaling omvat de prijs van de geretourneerde producten en de betaalde standaardleveringskosten; zij omvat niet de meerkosten van een andere leveringswijze dan de aangeboden standaardlevering, en evenmin retourkosten die voor rekening van de klant komen. Een eventuele waardevermindering door verdergaand gebruik dan nodig kan worden ingehouden. Na de terugbetaling kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is, afhankelijk van je bank of kaartuitgever.

8Commerciële retour binnen 30 dagen (alleen consumenten)

Naast het herroepingsrecht van 14 dagen staat Litio Store SRL consumenten vrijwillig toe om tot 30 dagen na levering een product te retourneren. Dit is een aanvullende commerciële voorwaarde en geen wettelijk recht: zij wijzigt of beperkt het herroepingsrecht van 14 dagen en de wettelijke conformiteitsgarantie niet. Dezelfde voorwaarden voor de staat van de goederen, de verpakking en de retourkosten als op deze pagina zijn van toepassing, en de regeling geldt niet voor bedrijven, beroepsbeoefenaars of btw-plichtige klanten. Na 30 dagen vanaf de levering is retourneren of ruilen omdat je van gedachten bent veranderd niet meer mogelijk.

9Defecte, beschadigde of verkeerde producten

Mail naar info@litio.store met het ordernummer, het model en serienummer, een omschrijving van het probleem en duidelijke foto’s van het product, de typeplaatjes en de verpakking. Wij herstellen, vervangen of betalen terug onder de toepasselijke garantie, regelen voor jou een eventuele claim op de fabrieksgarantie en betalen het transport. Bij transportschade moet een zichtbaar beschadigde verpakking onder concreet schriftelijk voorbehoud op de vrachtbrief van de vervoerder in ontvangst worden genomen en zo snel mogelijk worden gemeld. Vervanging geldt voor defecte of beschadigde producten; ben je gewoon van gedachten veranderd, dan wordt het product teruggenomen en terugbetaald. Dit beleid beperkt de dwingende rechten van consumenten niet, waaronder de wettelijke conformiteitsgarantie van 24 maanden.

Laatst bijgewerkt: oktober 2026. Deze vertaling dient alleen voor het gemak. Bij verschillen tussen de versies is de Italiaanse tekst doorslaggevend.

Litio Store SRL · Via Giotto 2 · 06028 Sigillo (PG) · Italia · P.IVA IT03894170541 · info@litio.store