Επιστροφές και δικαίωμα υπαναχώρησης
Πώς επιστρέφετε ένα προϊόν, ποιες είναι οι προθεσμίες και πώς γίνεται η επιστροφή των χρημάτων.
1Δικαίωμα υπαναχώρησης: 14 ημέρες, μόνο για καταναλωτές
Οι καταναλωτές μπορούν να υπαναχωρήσουν από μια αγορά εντός 14 ημερών από την παράδοση, χωρίς να αιτιολογήσουν την απόφασή τους, σύμφωνα με τον ιταλικό Κώδικα Καταναλωτή (νομοθετικό διάταγμα 206/2005, άρθρα 52 επ.). Αν η παραγγελία παραδοθεί σε περισσότερα δέματα ή παλέτες, οι 14 ημέρες αρχίζουν από την παράδοση του τελευταίου. Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για επιχειρήσεις, επαγγελματίες, φορείς ή πελάτες με ΑΦΜ, ούτε για παραγγελίες που τιμολογούνται σε πρόσωπο που δεν είναι καταναλωτής: σε αυτές τις περιπτώσεις, επιστροφή μπορεί να συμφωνηθεί μόνο κατά περίπτωση και εγγράφως. Η εγγύηση για ελαττώματα που περιγράφεται στους Γενικούς όρους πώλησης εξακολουθεί να ισχύει.
2Πώς ασκείτε την υπαναχώρηση
Στείλτε σαφή δήλωση στο info@litio.store εντός των 14 ημερών, αναφέροντας τον κωδικό της παραγγελίας, το ονοματεπώνυμο και τη διεύθυνσή σας, τα προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε και την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε. Μετράει η ημερομηνία αποστολής της δήλωσης και δεν χρειάζεται να δώσετε αιτιολογία. Θα σας επιβεβαιώσουμε τη διαδικασία και θα σας στείλουμε τις οδηγίες επιστροφής. Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν εντός 14 ημερών από τη δήλωσή σας.
3Κατάσταση των προϊόντων
Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται πλήρη, με όλα τα εξαρτήματα, αξεσουάρ, καλώδια, βάσεις, εγχειρίδια και έγγραφα που παραλάβατε, στην κατάσταση στην οποία παραδόθηκαν και στην αρχική τους συσκευασία, με τα καλύμματα των ακροδεκτών και τα προστατευτικά υλικά όπου υπάρχουν. Μπορείτε να τα χειριστείτε μόνο όσο χρειάζεται για να διαπιστώσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία τους, και ευθύνεστε για κάθε μείωση της αξίας τους που οφείλεται σε χειρισμό πέραν αυτού. Μην κολλάτε ταινία και μη γράφετε απευθείας πάνω στο αρχικό κουτί του προϊόντος: χρησιμοποιήστε εξωτερικό χαρτοκιβώτιο. Οι μπαταρίες λιθίου και νατρίου είναι επικίνδυνα εμπορεύματα για τη μεταφορά: με ακατάλληλη συσκευασία, ο μεταφορέας μπορεί να αρνηθεί την αποστολή.
4Προϊόντα που δεν επιστρέφονται
Προϊόντα που κατασκευάστηκαν, συναρμολογήθηκαν ή παραγγέλθηκαν ειδικά σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη· προϊόντα που εγκαταστάθηκαν, καλωδιώθηκαν, συνδέθηκαν σε σύστημα, τροποποιήθηκαν, ανοίχτηκαν ή υποβλήθηκαν σε κύκλους φόρτισης πέρα από όσο απαιτεί ο έλεγχός τους· προϊόντα χωρίς την αρχική τους συσκευασία ή με ετικέτες, σειριακούς αριθμούς ή σφραγίδες που αφαιρέθηκαν ή αλλοιώθηκαν· καθώς και οι λοιπές περιπτώσεις που εξαιρούνται βάσει του άρθρου 59 του ιταλικού Κώδικα Καταναλωτή.
5Κόστος επιστροφής
Τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή βαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν τα προϊόντα είναι ελαττωματικά, μη συμμορφούμενα, κατεστραμμένα ή διαφορετικά από αυτά που παραγγέλθηκαν: σε αυτές τις περιπτώσεις αναλαμβάνουμε εμείς το κόστος και την οργάνωση της παραλαβής. Για αποστολές σε παλέτες και για ογκώδη ή βαριά προϊόντα, όπως μπαταρίες, inverter και φωτοβολταϊκά πάνελ, η μεταφορά επιστροφής μπορεί να κοστίσει πολύ περισσότερο από την αρχική παράδοση: αν το ζητήσετε, σας δίνουμε εκτίμηση του κόστους πριν από την επιστροφή. Ο πελάτης ευθύνεται για τα αγαθά κατά τη μεταφορά επιστροφής μέχρι να τα παραλάβουμε, γι' αυτό συνιστούμε αποστολή με παρακολούθηση και ασφάλιση.
6Διεύθυνση επιστροφής
Litio Store SRL – Επιστροφές, Via Doria 13, 06028 Sigillo (PG), Ιταλία. Αυτή είναι η μόνη διεύθυνση για επιστροφές· η έδρα στη Via Giotto 2 δεν πρέπει να χρησιμοποιείται για αποστολή εμπορευμάτων. Στείλτε την επιστροφή μόνο αφού σας επιβεβαιώσουμε τη διαδικασία, καθώς αποστολές χωρίς προειδοποίηση μπορεί να μη γίνουν δεκτές, και βάλτε τον κωδικό της παραγγελίας μέσα στο δέμα. Μην αποστέλλετε προϊόντα απευθείας στον κατασκευαστή.
7Επιστροφή χρημάτων
Αφού παραλάβουμε και ελέγξουμε τα προϊόντα, σας επιβεβαιώνουμε το αποτέλεσμα με email και επιστρέφουμε τα χρήματα εντός 14 ημερών, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής (τραπεζική μεταφορά ή κάρτα), εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά, χωρίς καμία επιπλέον επιβάρυνση για τον πελάτη. Η επιστροφή καλύπτει την τιμή των προϊόντων που επιστράφηκαν και τα έξοδα τυποποιημένης παράδοσης που καταβλήθηκαν· δεν καλύπτει πρόσθετα έξοδα για τρόπο παράδοσης διαφορετικό από τον τυποποιημένο που προσφέρθηκε, ούτε τα έξοδα επιστροφής όταν βαρύνουν τον πελάτη. Από το ποσό μπορεί να αφαιρεθεί τυχόν μείωση της αξίας λόγω χειρισμού πέραν του αναγκαίου. Μετά την εκτέλεση της επιστροφής, μπορεί να χρειαστούν λίγες εργάσιμες ημέρες μέχρι να εμφανιστεί το ποσό, ανάλογα με την τράπεζα ή τον εκδότη της κάρτας σας.
8Εμπορική επιστροφή εντός 30 ημερών (μόνο για καταναλωτές)
Πέρα από το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών, η Litio Store SRL επιτρέπει οικειοθελώς στους καταναλωτές να ζητήσουν την επιστροφή ενός προϊόντος έως 30 ημέρες μετά την παράδοση. Πρόκειται για πρόσθετο εμπορικό όρο και όχι για δικαίωμα που προβλέπει ο νόμος: δεν μεταβάλλει ούτε περιορίζει το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών ή τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης. Ισχύουν οι ίδιοι όροι για την κατάσταση των αγαθών, τη συσκευασία και το κόστος επιστροφής που περιγράφονται σε αυτή τη σελίδα, ενώ δεν ισχύει για επιχειρήσεις, επαγγελματίες ή πελάτες με ΑΦΜ. Μετά από 30 ημέρες από την παράδοση, δεν είναι δυνατή η επιστροφή ή η αλλαγή επειδή απλώς αλλάξατε γνώμη.
9Ελαττωματικά, κατεστραμμένα ή λάθος προϊόντα
Στείλτε email στο info@litio.store με τον κωδικό της παραγγελίας, το μοντέλο και τον σειριακό αριθμό, περιγραφή του προβλήματος και ευκρινείς φωτογραφίες του προϊόντος, των ετικετών του και της συσκευασίας. Βάσει της ισχύουσας εγγύησης, θα επισκευάσουμε ή θα αντικαταστήσουμε το προϊόν ή θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα, διεκπεραιώνοντας εμείς για λογαριασμό σας τυχόν αξίωση από την εγγύηση του κατασκευαστή, και αναλαμβάνουμε το κόστος μεταφοράς. Για ζημιές κατά τη μεταφορά, συσκευασία με εμφανή ζημιά πρέπει να παραλαμβάνεται με συγκεκριμένη έγγραφη επιφύλαξη στο δελτίο παράδοσης του μεταφορέα και η ζημιά να δηλώνεται το συντομότερο. Η αντικατάσταση αφορά ελαττωματικά ή κατεστραμμένα προϊόντα· αν απλώς αλλάξατε γνώμη, το προϊόν επιστρέφεται και τα χρήματα επιστρέφονται. Η παρούσα πολιτική δεν περιορίζει τα δικαιώματα αναγκαστικού δικαίου των καταναλωτών, συμπεριλαμβανομένης της νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης 24 μηνών.
Litio Store SRL · Via Giotto 2 · 06028 Sigillo (PG) · Italia · P.IVA IT03894170541 · info@litio.store