Devoluciones y derecho de desistimiento
Cómo devolver un producto, en qué plazos y cómo se realiza el reembolso.
1Derecho de desistimiento: 14 días, solo para consumidores
Los consumidores pueden desistir de una compra en un plazo de 14 días desde la entrega sin necesidad de justificar su decisión, conforme al Código de Consumo italiano (Decreto Legislativo n.º 206/2005, arts. 52 y ss.). Si el pedido se entrega en varios bultos o palés, los 14 días empiezan a contar desde la entrega del último. El derecho de desistimiento no se aplica a empresas, profesionales, entidades ni clientes con NIF-IVA, ni a los pedidos facturados a quien no tenga la condición de consumidor: en esos casos, la devolución solo puede acordarse caso por caso y por escrito. Se mantiene en todo caso la garantía por defectos descrita en las Condiciones generales de venta.
2Cómo ejercer el desistimiento
Envíe una declaración inequívoca a info@litio.store dentro de los 14 días, indicando la referencia del pedido, su nombre y dirección, los productos que desea devolver y su decisión de desistir. Cuenta la fecha de envío de la comunicación y no es necesario indicar el motivo. Le confirmaremos el procedimiento y le enviaremos las instrucciones de devolución. Los productos deben devolverse en un plazo de 14 días desde su comunicación.
3Estado de los productos
Los productos deben devolverse completos, con todas las piezas, accesorios, cables, soportes, manuales y documentos recibidos, en el estado en que se entregaron y en su embalaje original, con los cubrebornes y materiales de protección cuando los haya. Solo puede manipularlos en la medida necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento, y responde de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta. No pegue cinta adhesiva ni escriba directamente sobre la caja original del producto: utilice una caja exterior. Las baterías de litio y de sodio son mercancía peligrosa a efectos del transporte: un embalaje inadecuado puede llevar al transportista a rechazar el envío.
4Productos que no admiten devolución
Productos fabricados, montados o pedidos expresamente según las especificaciones del cliente; productos que se hayan instalado, cableado, conectado a una instalación, modificado, abierto o sometido a ciclos más allá de lo necesario para comprobarlos; productos sin su embalaje original o con etiquetas, números de serie o precintos retirados o alterados; y los demás supuestos excluidos por el art. 59 del Código de Consumo italiano.
5Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que los productos sean defectuosos, no conformes, estén dañados o no correspondan a lo pedido: en esos casos, organizamos y pagamos nosotros la recogida. En los envíos en palé y en los productos voluminosos o pesados, como baterías, inversores y paneles solares, el transporte de vuelta puede costar bastante más que la entrega original: si lo solicita, le daremos una estimación antes de la devolución. El cliente responde de la mercancía durante el transporte de vuelta hasta que la recibimos, por lo que recomendamos un envío asegurado y con seguimiento.
6Dirección de devolución
Litio Store SRL – Devoluciones, Via Doria 13, 06028 Sigillo (PG), Italia. Es la única dirección válida para devoluciones; el domicilio social de Via Giotto 2 no debe utilizarse para enviar mercancía. Envíe la devolución solo después de que le hayamos confirmado el procedimiento, ya que los envíos no anunciados pueden ser rechazados, e incluya la referencia del pedido en el paquete. No envíe los productos directamente al fabricante.
7Reembolsos
Una vez recibidos y revisados los productos, le confirmamos el resultado por correo electrónico y efectuamos el reembolso en un plazo de 14 días, con el mismo medio de pago utilizado (transferencia o tarjeta) salvo que se acuerde otro, sin ningún coste para el cliente. El reembolso incluye el precio de los productos devueltos y los gastos de entrega estándar abonados; no incluye los costes adicionales de una modalidad de entrega distinta de la estándar ofrecida, ni los gastos de devolución cuando corran a cargo del cliente. Podrá descontarse la disminución de valor debida a una manipulación que exceda de lo necesario. Una vez emitido el reembolso, puede tardar algunos días laborables en reflejarse, según su banco o la entidad emisora de su tarjeta.
8Devolución comercial en 30 días (solo consumidores)
Además del derecho de desistimiento de 14 días, Litio Store SRL permite voluntariamente a los consumidores solicitar la devolución de un producto hasta 30 días después de la entrega. Se trata de una condición comercial adicional, no de un derecho legal: no modifica ni limita el derecho de desistimiento de 14 días ni la garantía legal de conformidad. Se aplican las mismas condiciones sobre estado de la mercancía, embalaje y gastos de devolución descritas en esta página, y no es aplicable a empresas, profesionales ni clientes con NIF-IVA. Transcurridos 30 días desde la entrega, no se admiten devoluciones ni cambios por haber cambiado de opinión.
9Productos defectuosos, dañados o equivocados
Escriba a info@litio.store indicando la referencia del pedido, el modelo y el número de serie, una descripción del problema y fotografías claras del producto, de sus etiquetas y del embalaje. Repararemos, sustituiremos o reembolsaremos el producto conforme a la garantía aplicable, tramitaremos por usted cualquier reclamación en garantía ante el fabricante y nos haremos cargo del transporte. En caso de daños de transporte, el embalaje visiblemente dañado debe aceptarse haciendo constar una reserva específica por escrito en el albarán del transportista y comunicarse lo antes posible. La sustitución se aplica a productos defectuosos o dañados; si simplemente ha cambiado de opinión, el producto se devuelve y se reembolsa. Esta política no limita los derechos imperativos de los consumidores, incluida la garantía legal de conformidad de 24 meses.
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