Returer och ångerrätt
Så returnerar du en produkt, vilka tidsfrister som gäller och hur återbetalningen går till.
1Ångerrätt: 14 dagar, bara för konsumenter
Konsumenter har rätt att ångra ett köp inom 14 dagar från leveransen utan att ange skäl, enligt italienska konsumentlagen (lagstiftningsdekret nr 206/2005, artiklarna 52 ff.). Levereras ordern i flera kollin eller på flera pallar räknas de 14 dagarna från leveransen av det sista. Ångerrätten gäller inte företag, yrkesutövare, organisationer eller momsregistrerade kunder, och inte heller ordrar som har fakturerats till någon annan än en konsument: för dem kan retur bara avtalas skriftligen från fall till fall. Felansvaret som beskrivs i försäljningsvillkoren gäller fortfarande.
2Så utövar du ångerrätten
Skicka ett tydligt meddelande till info@litio.store inom de 14 dagarna med orderreferens, namn och adress, vilka produkter du vill returnera och att du vill ångra köpet. Det är dagen då du skickar meddelandet som räknas, och du behöver inte ange något skäl. Vi bekräftar hur returen går till och skickar returinstruktioner. Produkterna ska skickas tillbaka inom 14 dagar från ditt meddelande.
3Produkternas skick
Produkterna ska returneras kompletta med alla delar, tillbehör, kablar, fästen, manualer och dokument som följde med, i det skick de levererades och i originalförpackningen, med polskydd och skyddsmaterial där sådana finns. Du får bara hantera dem i den mån det behövs för att fastställa deras art, egenskaper och funktion, och du ansvarar för den värdeminskning som beror på hantering utöver det. Tejpa eller skriv inte direkt på produktens originalkartong: använd en ytterkartong. Litium- och natriumbatterier är farligt gods vid transport, och en olämplig förpackning kan leda till att transportören vägrar ta emot sändningen.
4Produkter som inte kan returneras
Produkter som har tillverkats, monterats eller beställts särskilt enligt kundens specifikationer; produkter som har installerats, kopplats in, anslutits till en anläggning, ändrats, öppnats eller cyklats mer än vad som behövs för att kontrollera dem; produkter utan originalförpackning eller med borttagna eller ändrade etiketter, serienummer eller förseglingar; samt övriga undantag enligt artikel 59 i italienska konsumentlagen.
5Returkostnader
Kunden betalar returfrakten, utom när produkterna är defekta, inte överensstämmer med avtalet, är skadade eller inte är de som beställdes: då betalar och ordnar vi upphämtningen. För pallsändningar och stora eller tunga produkter som batterier, växelriktare och solpaneler kan returfrakten kosta betydligt mer än den ursprungliga leveransen; på begäran ger vi en kostnadsuppskattning innan du returnerar. Kunden ansvarar för varorna under returtransporten tills vi har tagit emot dem, så vi rekommenderar en spårbar och försäkrad sändning.
6Returadress
Litio Store SRL – Returer, Via Doria 13, 06028 Sigillo (PG), Italien. Detta är den enda adressen för returer; sätet på Via Giotto 2 får inte användas för varor. Skicka returen först när vi har bekräftat hur den ska gå till, eftersom oanmälda sändningar kan nekas, och lägg orderreferensen i paketet. Skicka inte produkter direkt till tillverkaren.
7Återbetalning
När vi har tagit emot och kontrollerat produkterna bekräftar vi resultatet via e-post och betalar tillbaka inom 14 dagar, med samma betalningssätt (banköverföring eller kort) om inget annat har avtalats och utan extra kostnad för kunden. Återbetalningen omfattar priset för de returnerade produkterna och den standardfrakt som betalats; den omfattar inte merkostnaden för ett annat leveranssätt än det standardalternativ vi erbjöd, och inte heller returkostnader som kunden själv står för. Eventuell värdeminskning till följd av hantering utöver vad som är nödvändigt kan dras av. Efter att återbetalningen har gjorts kan det ta några arbetsdagar innan pengarna syns, beroende på din bank eller kortutgivare.
8Öppet köp i 30 dagar (bara för konsumenter)
Utöver ångerrätten på 14 dagar erbjuder Litio Store SRL frivilligt konsumenter att returnera en produkt upp till 30 dagar efter leveransen. Detta är ett kommersiellt åtagande, inte en lagstadgad rättighet: det varken ändrar eller begränsar ångerrätten på 14 dagar eller den lagstadgade garantin om avtalsenlighet. Samma villkor för varornas skick, förpackning och returkostnader som beskrivs på denna sida gäller, och öppet köp gäller inte företag, yrkesutövare eller momsregistrerade kunder. När 30 dagar har gått från leveransen går det inte att returnera eller byta en vara för att man har ångrat sig.
9Defekta, skadade eller felaktiga produkter
Skriv till info@litio.store med orderreferens, modell och serienummer, en beskrivning av problemet och tydliga foton av produkten, märkskyltarna och förpackningen. Vi reparerar, byter ut eller betalar tillbaka enligt tillämplig garanti, sköter ett eventuellt ärende mot tillverkarens garanti åt dig och betalar transporten. Vid transportskador ska synligt skadat emballage tas emot med ett tydligt skriftligt förbehåll på transportörens fraktsedel och anmälas så snart som möjligt. Utbyte gäller defekta eller skadade produkter; om du bara har ångrat dig returneras produkten och pengarna betalas tillbaka. Dessa regler begränsar inte konsumentens tvingande rättigheter, däribland den lagstadgade garantin om avtalsenlighet i 24 månader.
Litio Store SRL · Via Giotto 2 · 06028 Sigillo (PG) · Italia · P.IVA IT03894170541 · info@litio.store