Returnering og fortrydelsesret
Sådan returnerer du et produkt, hvilke frister der gælder, og hvordan du får pengene tilbage.
1Fortrydelsesret: 14 dage, kun for forbrugere
Forbrugere kan fortryde et køb inden for 14 dage efter levering uden at angive nogen grund, jf. den italienske forbrugerlov (lovdekret nr. 206/2005, art. 52 ff.). Leveres ordren i flere kolli eller paller, regnes de 14 dage fra leveringen af det sidste. Fortrydelsesretten gælder ikke for virksomheder, selvstændige erhvervsdrivende, organisationer eller momsregistrerede kunder og heller ikke for ordrer, der er faktureret til andre end en forbruger: for dem kan en returnering kun aftales skriftligt fra sag til sag. Mangelsansvaret, der er beskrevet i salgs- og leveringsbetingelserne, gælder fortsat.
2Sådan fortryder du
Send en utvetydig meddelelse til info@litio.store inden for de 14 dage med ordrereference, dit navn og din adresse, de produkter, du vil returnere, og at du fortryder købet. Det er afsendelsesdatoen, der tæller, og du behøver ikke at give en begrundelse. Vi bekræfter fremgangsmåden og sender dig instruktioner til returneringen. Produkterne skal sendes retur senest 14 dage efter din meddelelse.
3Produkternes stand
Produkterne skal returneres komplette med alle dele, tilbehør, kabler, beslag, manualer og dokumenter, du har modtaget, i samme stand som ved leveringen og i den originale emballage, med polbeskyttere og beskyttelsesmaterialer, hvor de findes. Du må kun håndtere dem i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå deres art, egenskaber og funktion, og du hæfter for en eventuel værdiforringelse, der skyldes anden håndtering. Sæt ikke tape på og skriv ikke direkte på produktets originale æske: brug en ydre kasse. Lithium- og natriumbatterier er farligt gods under transport, og uegnet emballage kan få transportøren til at afvise forsendelsen.
4Produkter, der ikke kan returneres
Produkter, der er fremstillet, samlet eller bestilt specifikt efter kundens specifikationer; produkter, der er installeret, forbundet, tilsluttet et anlæg, ændret, åbnet eller cyklet ud over, hvad der er nødvendigt for at kontrollere dem; produkter uden original emballage eller med fjernede eller ændrede mærkater, serienumre eller plomberinger; samt de øvrige tilfælde, der er undtaget efter art. 59 i den italienske forbrugerlov.
5Omkostninger ved returnering
Kunden betaler fragten for returneringen, undtagen når produkterne er defekte, ikke er i overensstemmelse med aftalen, er beskadigede eller ikke er dem, der blev bestilt: i så fald betaler og arrangerer vi afhentningen. Ved pallegods og store eller tunge produkter som batterier, invertere og solpaneler kan returfragten koste langt mere end den oprindelige levering: vi giver gerne et overslag på forhånd. Kunden har ansvaret for varerne under returtransporten, indtil vi har modtaget dem, så vi anbefaler en forsendelse med sporing og forsikring.
6Returadresse
Litio Store SRL – Retur, Via Doria 13, 06028 Sigillo (PG), Italien. Dette er den eneste adresse til returnering; hjemstedet i Via Giotto 2 må ikke bruges til varer. Send først returneringen, når vi har bekræftet fremgangsmåden, da uanmeldte forsendelser kan blive afvist, og læg ordrereferencen i pakken. Send ikke produkter direkte til producenten.
7Tilbagebetaling
Når vi har modtaget og kontrolleret produkterne, bekræfter vi resultatet på e-mail og tilbagebetaler beløbet inden for 14 dage med samme betalingsmiddel (bankoverførsel eller kort), medmindre andet er aftalt, og uden ekstra omkostninger for kunden. Tilbagebetalingen omfatter prisen for de returnerede produkter og de betalte standardleveringsomkostninger, men ikke ekstraomkostninger ved en anden leveringsform end den tilbudte standardlevering eller returomkostninger, som kunden selv skal betale. En eventuel værdiforringelse som følge af mere håndtering end nødvendigt kan blive fratrukket. Når tilbagebetalingen er gennemført, kan der gå et par hverdage, før beløbet står på kontoen, afhængigt af din bank eller dit kortudsteder.
8Returnering inden for 30 dage (kun forbrugere)
Ud over den 14-dages fortrydelsesret giver Litio Store SRL frivilligt forbrugere mulighed for at returnere et produkt op til 30 dage efter levering. Det er en ekstra kommerciel ordning og ikke en lovbestemt ret: den ændrer og begrænser hverken fortrydelsesretten på 14 dage eller reklamationsretten. De samme betingelser for varernes stand, emballage og returomkostninger, som er beskrevet på denne side, gælder, og ordningen gælder ikke for virksomheder, selvstændige erhvervsdrivende eller momsregistrerede kunder. Efter 30 dage fra levering er det ikke muligt at returnere eller bytte, fordi man har fortrudt.
9Defekte, beskadigede eller forkerte produkter
Skriv til info@litio.store med ordrereference, model og serienummer, en beskrivelse af problemet og tydelige billeder af produktet, typeskiltene og emballagen. Vi reparerer, ombytter eller refunderer efter de gældende garantiregler, tager os af et eventuelt krav over for producenten og betaler fragten. Ved transportskader skal synligt beskadiget emballage modtages med et konkret skriftligt forbehold på transportørens fragtbrev og meldes hurtigst muligt. Ombytning gælder for defekte eller beskadigede produkter; har du blot fortrudt, returneres produktet, og du får pengene tilbage. Denne politik begrænser ikke forbrugernes ufravigelige rettigheder, herunder den lovpligtige reklamationsret på 24 måneder.
Litio Store SRL · Via Giotto 2 · 06028 Sigillo (PG) · Italia · P.IVA IT03894170541 · info@litio.store