Zwroty i odstąpienie od umowy
Jak zwrócić produkt, w jakim terminie i jak oddajemy pieniądze.
1Prawo odstąpienia: 14 dni, wyłącznie dla konsumentów
Konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dostawy bez podawania przyczyny, zgodnie z włoskim Kodeksem konsumenckim (dekret ustawodawczy nr 206/2005, art. 52 i nast.). Jeżeli zamówienie dostarczono w kilku paczkach lub na kilku paletach, termin biegnie od dostawy ostatniej z nich. Prawo odstąpienia nie przysługuje przedsiębiorcom, osobom wykonującym wolny zawód, organizacjom ani klientom posiadającym numer VAT, a także w przypadku zamówień fakturowanych na podmiot inny niż konsument: w ich przypadku zwrot jest możliwy wyłącznie po indywidualnym uzgodnieniu na piśmie. Odpowiedzialność za wady opisana w Regulaminie sprzedaży obowiązuje niezależnie od powyższego.
2Jak odstąpić od umowy
W terminie 14 dni należy przesłać na adres info@litio.store jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, podając numer zamówienia, imię i nazwisko, adres oraz produkty, które mają zostać zwrócone. Liczy się data wysłania oświadczenia, a podawanie przyczyny nie jest wymagane. Potwierdzimy procedurę i prześlemy instrukcje zwrotu. Produkty należy odesłać w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia.
3Stan zwracanych produktów
Produkty należy zwrócić kompletne – ze wszystkimi częściami, akcesoriami, przewodami, uchwytami, instrukcjami i dokumentami – w stanie, w jakim zostały dostarczone, w oryginalnym opakowaniu, wraz z osłonami zacisków i elementami ochronnymi, jeśli były. Z produktem można obchodzić się wyłącznie w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania; za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza ten zakres odpowiada Klient. Nie należy naklejać taśmy ani pisać bezpośrednio na oryginalnym pudełku produktu – trzeba użyć kartonu zewnętrznego. Akumulatory litowe i sodowe są w transporcie towarami niebezpiecznymi: nieodpowiednie opakowanie może skutkować odmową przyjęcia przesyłki przez przewoźnika.
4Produkty, których nie można zwrócić
Prawo odstąpienia nie dotyczy: produktów wykonanych, zmontowanych lub zamówionych specjalnie według specyfikacji Klienta; produktów zamontowanych, okablowanych, podłączonych do instalacji, zmodyfikowanych, otwartych lub poddanych cyklom pracy w zakresie wykraczającym poza konieczne sprawdzenie; produktów bez oryginalnego opakowania lub z usuniętymi bądź zmienionymi etykietami, numerami seryjnymi lub plombami; a także pozostałych przypadków wyłączonych na podstawie art. 59 włoskiego Kodeksu konsumenckiego.
5Koszty zwrotu
Koszty odesłania produktów ponosi Klient, z wyjątkiem produktów wadliwych, niezgodnych z umową, uszkodzonych lub innych niż zamówione – w takich przypadkach organizujemy odbiór na nasz koszt. Przy przesyłkach paletowych oraz dużych lub ciężkich produktach, takich jak akumulatory, falowniki i panele fotowoltaiczne, transport zwrotny może kosztować znacznie więcej niż pierwotna dostawa: na życzenie przed zwrotem przygotujemy szacunkową wycenę. Za towar w transporcie zwrotnym, aż do jego otrzymania przez nas, odpowiada Klient, dlatego zalecamy przesyłkę ubezpieczoną i z możliwością śledzenia.
6Adres do zwrotów
Litio Store SRL – Zwroty, Via Doria 13, 06028 Sigillo (PG), Włochy. To jedyny adres do zwrotów; adresu siedziby przy Via Giotto 2 nie należy używać do wysyłki towarów. Zwrot należy nadać dopiero po potwierdzeniu przez nas procedury, ponieważ przesyłki niezapowiedziane mogą nie zostać przyjęte, a do paczki trzeba dołączyć numer zamówienia. Prosimy nie wysyłać produktów bezpośrednio do producenta.
7Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktów potwierdzamy wynik e-mailem i zwracamy należność w ciągu 14 dni, tą samą metodą płatności (przelew lub karta), chyba że uzgodniono inaczej, bez dodatkowych kosztów dla Klienta. Zwrot obejmuje cenę zwróconych produktów oraz zapłacone koszty dostawy standardowej; nie obejmuje dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostawy innego niż oferowany przez nas sposób standardowy ani kosztów odesłania, jeżeli ponosi je Klient. Od kwoty zwrotu można potrącić zmniejszenie wartości produktów wynikające z korzystania z nich w zakresie wykraczającym poza konieczny. Po zleceniu zwrotu środki mogą pojawić się na rachunku dopiero po kilku dniach roboczych, w zależności od banku lub wydawcy karty.
8Zwrot handlowy do 30 dni (wyłącznie dla konsumentów)
Niezależnie od 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy Litio Store SRL dobrowolnie umożliwia konsumentom zgłoszenie zwrotu produktu w ciągu 30 dni od dostawy. Jest to dodatkowy warunek handlowy, a nie uprawnienie ustawowe: nie zmienia ani nie ogranicza 14-dniowego prawa odstąpienia ani ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową. Obowiązują te same warunki dotyczące stanu towaru, opakowania i kosztów zwrotu, które opisano na tej stronie, a zwrot handlowy nie dotyczy przedsiębiorców, osób wykonujących wolny zawód ani klientów posiadających numer VAT. Po upływie 30 dni od dostawy zwrot lub wymiana towaru z powodu zmiany decyzji nie są możliwe.
9Produkty wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem
Należy napisać na adres info@litio.store, podając numer zamówienia, model i numer seryjny oraz opis problemu, i załączyć wyraźne zdjęcia produktu, jego etykiet i opakowania. W ramach obowiązującej odpowiedzialności naprawimy produkt, wymienimy go lub zwrócimy pieniądze – w razie potrzeby sami prowadzimy też reklamację z tytułu gwarancji producenta – i pokrywamy koszty transportu. W przypadku szkód transportowych przesyłkę z widocznie uszkodzonym opakowaniem należy przyjąć z konkretnym pisemnym zastrzeżeniem na liście przewozowym przewoźnika i jak najszybciej zgłosić szkodę. Wymiana dotyczy produktów wadliwych lub uszkodzonych; przy zwykłej zmianie decyzji produkt jest zwracany, a pieniądze oddawane. Niniejsze zasady nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących uprawnień konsumentów, w tym 24-miesięcznej ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.
Litio Store SRL · Via Giotto 2 · 06028 Sigillo (PG) · Italia · P.IVA IT03894170541 · info@litio.store