Povrat robe i jednostrani raskid ugovora
Kako vratiti proizvod, u kojim rokovima i kako se vraća novac.
1Jednostrani raskid ugovora: 14 dana, samo za potrošače
Potrošač može jednostrano raskinuti ugovor o kupnji u roku od 14 dana od isporuke, bez navođenja razloga, u skladu s talijanskim Zakonikom o zaštiti potrošača (Zakonodavna uredba br. 206/2005, čl. 52. i dalje). Ako je narudžba isporučena u više paketa ili paleta, rok od 14 dana teče od isporuke posljednjeg. Pravo na jednostrani raskid nemaju trgovačka društva, obrtnici, samostalni profesionalci, organizacije ni drugi obveznici PDV-a, a ne odnosi se ni na narudžbe za koje je račun izdan osobi koja nije potrošač: s njima se povrat može dogovoriti samo od slučaja do slučaja, u pisanom obliku. Odgovornost za nedostatke opisana u Općim uvjetima prodaje i dalje vrijedi.
2Kako raskinuti ugovor
U roku od 14 dana pošaljite na info@litio.store nedvosmislenu izjavu u kojoj navodite broj narudžbe, svoje ime i adresu, proizvode koje želite vratiti i odluku o raskidu ugovora. Mjerodavan je datum slanja izjave, a razlog ne morate navesti. Potvrdit ćemo vam postupak i poslati upute za povrat. Proizvodi se moraju vratiti u roku od 14 dana od vaše izjave.
3Stanje proizvoda
Proizvodi se vraćaju kompletni, sa svim dijelovima, priborom, kabelima, nosačima, priručnicima i dokumentima koje ste primili, u stanju u kojem su isporučeni i u originalnoj ambalaži, s poklopcima priključaka i zaštitnim materijalima ako postoje. Proizvode smijete isprobati samo u mjeri potrebnoj da utvrdite njihovu prirodu, značajke i funkcioniranje, a odgovarate za umanjenje vrijednosti nastalo rukovanjem izvan te mjere. Ne lijepite trake i ne pišite izravno na originalnu kutiju proizvoda, nego koristite vanjsku kartonsku kutiju. Litijeve i natrijeve baterije u prijevozu su opasna roba: zbog neodgovarajuće ambalaže prijevoznik može odbiti pošiljku.
4Proizvodi koji se ne mogu vratiti
Proizvodi izrađeni, sastavljeni ili naručeni posebno prema specifikacijama kupca; proizvodi koji su ugrađeni, ožičeni, priključeni na sustav, preinačeni, otvoreni ili ciklirani više nego što je potrebno za provjeru; proizvodi bez originalne ambalaže ili s uklonjenim ili izmijenjenim oznakama, serijskim brojevima ili plombama; te ostali slučajevi isključeni čl. 59. talijanskog Zakonika o zaštiti potrošača.
5Troškovi povrata
Troškove povratne otpreme snosi kupac, osim ako su proizvodi neispravni, neusklađeni, oštećeni ili različiti od naručenih: tada preuzimanje organiziramo i plaćamo mi. Za pošiljke na paletama te velike ili teške proizvode kao što su baterije, izmjenjivači i solarni paneli povratni prijevoz može stajati mnogo više od prvotne dostave: na zahtjev vam prije povrata možemo dati procjenu troška. Kupac odgovara za robu tijekom povratnog prijevoza sve dok je ne primimo, pa preporučujemo pošiljku s praćenjem i osiguranjem.
6Adresa za povrat
Litio Store SRL – Povrat robe, Via Doria 13, 06028 Sigillo (PG), Italija. To je jedina adresa za povrat; sjedište u ulici Via Giotto 2 ne smije se koristiti za slanje robe. Povrat pošaljite tek nakon što vam potvrdimo postupak, jer nenajavljene pošiljke mogu biti odbijene, a u paket priložite broj narudžbe. Ne šaljite proizvode izravno proizvođaču.
7Povrat novca
Nakon što primimo i pregledamo proizvode, ishod vam potvrđujemo e-poštom i novac vraćamo u roku od 14 dana, istim načinom plaćanja (bankovnom doznakom ili na karticu), osim ako nije drukčije dogovoreno, bez dodatnih troškova za kupca. Povrat obuhvaća cijenu vraćenih proizvoda i plaćene troškove standardne dostave, ali ne i dodatne troškove za način dostave različit od ponuđene standardne dostave ni troškove povrata kada ih snosi kupac. Umanjenje vrijednosti zbog rukovanja izvan potrebne mjere može se odbiti od iznosa. Nakon izvršenog povrata može proći nekoliko radnih dana dok sredstva ne budu vidljiva, ovisno o vašoj banci ili izdavatelju kartice.
8Komercijalni povrat u roku od 30 dana (samo za potrošače)
Uz pravo na jednostrani raskid u roku od 14 dana, Litio Store SRL dobrovoljno omogućuje potrošačima da zatraže povrat proizvoda do 30 dana od isporuke. Riječ je o dodatnom komercijalnom uvjetu, a ne o zakonskom pravu: on ne mijenja i ne ograničava pravo na jednostrani raskid u roku od 14 dana ni zakonsku odgovornost za neusklađenost robe. Vrijede isti uvjeti o stanju robe, ambalaži i troškovima povrata opisani na ovoj stranici, a ne odnosi se na trgovačka društva, obrtnike, samostalne profesionalce ni druge obveznike PDV-a. Nakon 30 dana od isporuke povrat ili zamjena zbog predomišljanja nisu mogući.
9Neispravni, oštećeni ili pogrešno isporučeni proizvodi
Pišite na info@litio.store i navedite broj narudžbe, model i serijski broj, opis problema te priložite jasne fotografije proizvoda, njegovih oznaka i ambalaže. Proizvod ćemo popraviti, zamijeniti ili vratiti novac u skladu s primjenjivim jamstvom, umjesto vas ćemo riješiti zahtjev prema jamstvu proizvođača, a prijevoz plaćamo mi. Kod oštećenja u prijevozu vidljivo oštećenu ambalažu treba preuzeti uz konkretnu pisanu primjedbu na otpremnici prijevoznika i to što prije prijaviti. Zamjena se odnosi na neispravne ili oštećene proizvode; ako ste se jednostavno predomislili, proizvod se vraća i novac se refundira. Ova pravila ne ograničavaju prisilna prava potrošača, uključujući zakonsku odgovornost za neusklađenost robe u trajanju od 24 mjeseca.
Litio Store SRL · Via Giotto 2 · 06028 Sigillo (PG) · Italia · P.IVA IT03894170541 · info@litio.store