Rückgabe und Widerrufsrecht
Wie Sie ein Produkt zurückgeben, welche Fristen gelten und wie die Erstattung abläuft.
1Widerrufsrecht: 14 Tage, nur für Verbraucher
Verbraucher können einen Kauf innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung ohne Angabe von Gründen widerrufen (italienisches Verbrauchergesetzbuch, Codice del Consumo, D.lgs. 206/2005, Art. 52 ff.). Wird die Bestellung in mehreren Paketen oder auf mehreren Paletten geliefert, beginnt die Frist mit der Lieferung der letzten Teilsendung. Kein Widerrufsrecht haben Unternehmer, Freiberufler, Organisationen und Kunden mit USt-IdNr.; dasselbe gilt für Bestellungen, die nicht auf einen Verbraucher abgerechnet werden. Eine Rücknahme ist in diesen Fällen nur nach schriftlicher Vereinbarung im Einzelfall möglich. Die in den Verkaufsbedingungen beschriebene Mängelhaftung bleibt unberührt.
2So widerrufen Sie
Senden Sie innerhalb der 14 Tage eine eindeutige Erklärung an info@litio.store mit Bestellreferenz, Ihrem Namen und Ihrer Anschrift, den Produkten, die Sie zurückgeben möchten, und Ihrem Entschluss, den Vertrag zu widerrufen. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung; eine Begründung ist nicht nötig. Wir bestätigen Ihnen das Vorgehen und senden Ihnen die Rücksendeanleitung. Die Produkte sind innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Erklärung zurückzusenden.
3Zustand der Produkte
Die Produkte sind vollständig zurückzusenden – mit allen Teilen, Zubehör, Kabeln, Halterungen, Anleitungen und Unterlagen, im Zustand bei Lieferung und in der Originalverpackung, samt Polabdeckungen und Schutzmaterial, sofern vorhanden. Sie dürfen die Ware nur so weit prüfen, wie es zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nötig ist; für einen Wertverlust durch einen darüber hinausgehenden Umgang haften Sie. Kleben oder schreiben Sie nicht direkt auf den Originalkarton des Produkts, sondern verwenden Sie einen Umkarton. Lithium- und Natriumbatterien sind Gefahrgut: Bei ungeeigneter Verpackung kann der Frachtführer die Sendung ablehnen.
4Vom Widerruf ausgeschlossene Produkte
Produkte, die nach Kundenspezifikation hergestellt, zusammengestellt oder eigens bestellt wurden; Produkte, die installiert, verkabelt, an eine Anlage angeschlossen, verändert, geöffnet oder über die Prüfung hinaus geladen und entladen wurden; Produkte ohne Originalverpackung oder mit entfernten oder veränderten Etiketten, Seriennummern oder Siegeln; sowie die übrigen in Art. 59 Codice del Consumo genannten Fälle.
5Kosten der Rücksendung
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde – außer bei defekten, vertragswidrigen, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten: Dann organisieren und bezahlen wir die Abholung. Bei Palettensendungen und großen oder schweren Produkten wie Batterien, Wechselrichtern und Solarmodulen kann der Rücktransport deutlich teurer sein als die ursprüngliche Lieferung; auf Wunsch nennen wir Ihnen die Kosten vorab. Während des Rücktransports bis zum Eingang bei uns trägt der Kunde die Verantwortung für die Ware; wir empfehlen daher einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.
6Rücksendeadresse
Litio Store SRL – Rücksendungen, Via Doria 13, 06028 Sigillo (PG), Italien. Dies ist die einzige Adresse für Rücksendungen; an den Geschäftssitz in der Via Giotto 2 darf keine Ware geschickt werden. Senden Sie die Ware erst, nachdem wir das Vorgehen bestätigt haben – unangekündigte Sendungen können abgelehnt werden –, und legen Sie die Bestellreferenz bei. Senden Sie keine Produkte direkt an den Hersteller.
7Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der Produkte bestätigen wir Ihnen das Ergebnis per E-Mail und erstatten den Betrag innerhalb von 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel (Überweisung oder Karte), sofern nichts anderes vereinbart ist; für Sie entstehen dabei keine Kosten. Erstattet werden der Preis der zurückgesandten Produkte und die gezahlten Standard-Lieferkosten, nicht jedoch Mehrkosten für eine andere als die angebotene Standardlieferung oder Rücksendekosten, die der Kunde trägt. Ein Wertverlust durch einen nicht notwendigen Umgang mit der Ware kann abgezogen werden. Bis die Erstattung auf Ihrem Konto erscheint, können je nach Bank oder Kartenanbieter einige Werktage vergehen.
8Kulanzrückgabe innerhalb von 30 Tagen (nur Verbraucher)
Über das 14-tägige Widerrufsrecht hinaus räumt die Litio Store SRL Verbrauchern freiwillig die Möglichkeit ein, ein Produkt bis zu 30 Tage nach Lieferung zurückzugeben. Dies ist eine zusätzliche Kulanzregelung und kein gesetzliches Recht: Sie ändert oder beschränkt weder das 14-tägige Widerrufsrecht noch die gesetzliche Gewährleistung. Es gelten die auf dieser Seite beschriebenen Bedingungen zu Zustand der Ware, Verpackung und Rücksendekosten; für Unternehmer, Freiberufler und Kunden mit USt-IdNr. gilt die Regelung nicht. Nach Ablauf von 30 Tagen ab Lieferung ist eine Rückgabe oder ein Umtausch, weil Sie es sich anders überlegt haben, nicht mehr möglich.
9Defekte, beschädigte oder falsche Produkte
Schreiben Sie an info@litio.store mit Bestellreferenz, Modell und Seriennummer, einer Beschreibung des Problems und aussagekräftigen Fotos von Produkt, Typenschild und Verpackung. Im Rahmen der geltenden Gewährleistung reparieren, ersetzen oder erstatten wir; Ansprüche aus der Herstellergarantie wickeln wir für Sie ab, und die Transportkosten übernehmen wir. Bei Transportschäden ist eine sichtbar beschädigte Verpackung nur unter konkretem schriftlichem Vorbehalt auf dem Lieferschein des Frachtführers anzunehmen und der Schaden möglichst umgehend zu melden. Ersatz liefern wir für defekte oder beschädigte Produkte; haben Sie es sich lediglich anders überlegt, wird das Produkt zurückgenommen und erstattet. Zwingende Verbraucherrechte, einschließlich der 24-monatigen gesetzlichen Gewährleistung, bleiben unberührt.
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