Vrátenie tovaru a odstúpenie od zmluvy
Ako vrátiť produkt, v akých lehotách a ako vraciame peniaze.
1Odstúpenie od zmluvy: 14 dní, len pre spotrebiteľov
Spotrebitelia môžu od kúpnej zmluvy odstúpiť do 14 dní od dodania tovaru bez uvedenia dôvodu podľa talianskeho zákonníka spotrebiteľa (legislatívny dekrét č. 206/2005, čl. 52 a nasl.). Ak je objednávka doručená vo viacerých balíkoch alebo na viacerých paletách, 14-dňová lehota plynie od dodania poslednej časti. Právo na odstúpenie sa nevzťahuje na podnikateľov, osoby vykonávajúce slobodné povolanie, organizácie, zákazníkov registrovaných pre DPH ani na objednávky fakturované inej osobe než spotrebiteľovi: v ich prípade je vrátenie možné len po individuálnej písomnej dohode. Zodpovednosť za vady opísaná vo Všeobecných obchodných podmienkach tým nie je dotknutá.
2Ako odstúpiť od zmluvy
V lehote 14 dní pošlite na info@litio.store jednoznačné vyhlásenie, v ktorom uvediete číslo objednávky, svoje meno a adresu, produkty, ktoré chcete vrátiť, a rozhodnutie odstúpiť od zmluvy. Rozhodujúci je dátum odoslania vyhlásenia a dôvod uvádzať nemusíte. Potvrdíme vám postup a pošleme pokyny na vrátenie. Produkty treba odoslať späť do 14 dní od vášho vyhlásenia.
3Stav vráteného tovaru
Produkty vráťte kompletné, so všetkými dielmi, príslušenstvom, káblami, držiakmi, návodmi a dokumentmi, ktoré ste dostali, v stave, v akom boli dodané, a v pôvodnom obale vrátane krytov svoriek a ochranných materiálov, ak ich obsahovali. S produktmi môžete zaobchádzať len v rozsahu potrebnom na zistenie ich povahy, vlastností a funkčnosti; za zníženie hodnoty v dôsledku zaobchádzania nad tento rámec zodpovedáte. Na pôvodnú krabicu výrobku nelepte pásku ani na ňu nepíšte: použite vonkajší kartón. Lítiové a sodíkové batérie sú pri preprave nebezpečný tovar a pri nevhodnom balení ich prepravca môže odmietnuť prevziať.
4Produkty, ktoré nemožno vrátiť
Produkty vyrobené, zostavené alebo objednané osobitne podľa požiadaviek zákazníka; produkty, ktoré boli nainštalované, zapojené, pripojené k systému, upravené, otvorené alebo cyklované nad rámec potrebný na ich vyskúšanie; produkty bez pôvodného obalu alebo s odstránenými či pozmenenými štítkami, výrobnými číslami alebo plombami; ako aj ďalšie prípady vylúčené podľa čl. 59 talianskeho zákonníka spotrebiteľa.
5Náklady na vrátenie
Náklady na spätnú dopravu hradí zákazník, okrem prípadov, keď sú produkty chybné, nezodpovedajú zmluve, sú poškodené alebo iné, než boli objednané: vtedy vyzdvihnutie zorganizujeme a uhradíme my. Pri paletových zásielkach a veľkých či ťažkých produktoch, ako sú batérie, striedače a solárne panely, môže spätná doprava stáť oveľa viac než pôvodné doručenie: na požiadanie vám vopred pripravíme odhad nákladov. Za tovar počas spätnej prepravy až do jeho prevzatia u nás zodpovedá zákazník, preto odporúčame sledovanú a poistenú zásielku.
6Adresa na vrátenie tovaru
Litio Store SRL – vrátenie tovaru, Via Doria 13, 06028 Sigillo (PG), Taliansko. Je to jediná adresa na vrátenie tovaru; na sídlo spoločnosti na Via Giotto 2 tovar neposielajte. Zásielku odošlite až po tom, čo vám potvrdíme postup, pretože neohlásené zásielky môžeme odmietnuť, a do balíka priložte číslo objednávky. Produkty neposielajte priamo výrobcovi.
7Vrátenie peňazí
Po prevzatí a kontrole produktov vám výsledok potvrdíme e-mailom a peniaze vrátime do 14 dní rovnakým spôsobom, akým ste platili (bankovým prevodom alebo na kartu), ak sa nedohodneme inak, a bez akýchkoľvek ďalších poplatkov. Vraciame cenu vrátených produktov a zaplatené náklady na štandardné doručenie; nevraciame príplatky za iný než ponúkaný štandardný spôsob doručenia ani náklady na vrátenie, ak ich znáša zákazník. Prípadné zníženie hodnoty v dôsledku zaobchádzania nad nevyhnutný rámec môžeme odpočítať. Po odoslaní platby môže v závislosti od banky alebo vydavateľa karty trvať niekoľko pracovných dní, kým peniaze uvidíte na účte.
8Obchodné vrátenie do 30 dní (len pre spotrebiteľov)
Nad rámec 14-dňovej lehoty na odstúpenie umožňuje Litio Store SRL spotrebiteľom dobrovoľne požiadať o vrátenie produktu až do 30 dní od dodania. Ide o dodatočnú obchodnú podmienku, nie o zákonné právo: nemení ani neobmedzuje 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy ani zákonnú zodpovednosť za súlad tovaru so zmluvou. Platia rovnaké podmienky týkajúce sa stavu tovaru, obalu a nákladov na vrátenie, aké sú opísané na tejto stránke, a nevzťahuje sa na podnikateľov, osoby vykonávajúce slobodné povolanie ani zákazníkov registrovaných pre DPH. Po uplynutí 30 dní od dodania už tovar nie je možné vrátiť ani vymeniť len preto, že ste si to rozmysleli.
9Chybné, poškodené alebo nesprávne produkty
Napíšte na info@litio.store, uveďte číslo objednávky, model a výrobné číslo a popis problému a priložte zreteľné fotografie produktu, jeho štítkov a obalu. V rámci príslušnej zodpovednosti za vady produkt opravíme, vymeníme alebo vrátime peniaze, prípadnú reklamáciu u výrobcu vybavíme za vás a dopravu uhradíme my. Pri poškodení počas prepravy treba zásielku s viditeľne poškodeným obalom prevziať s konkrétnou písomnou výhradou v prepravnom liste dopravcu a čo najskôr ju nahlásiť. Výmena sa týka chybných alebo poškodených produktov; ak si to len rozmyslíte, produkt sa vráti a peniaze vám vrátime. Tieto pravidlá neobmedzujú kogentné práva spotrebiteľov vrátane 24-mesačnej zákonnej zodpovednosti za súlad tovaru so zmluvou.
Litio Store SRL · Via Giotto 2 · 06028 Sigillo (PG) · Italia · P.IVA IT03894170541 · info@litio.store