Връщане и право на отказ
Как да върнете продукт, в какви срокове и как възстановяваме сумата.
1Право на отказ: 14 дни, само за потребители
Потребителите могат да се откажат от покупката в срок от 14 дни от доставката, без да посочват причина, съгласно италианския Кодекс на потребителите (Законодателен декрет № 206/2005, чл. 52 и сл.). Ако поръчката е доставена в няколко пакета или палета, 14-дневният срок тече от доставката на последния. Правото на отказ не се прилага за фирми, професионалисти, организации и клиенти, регистрирани по ДДС, нито за поръчки, фактурирани на лице, различно от потребител: за тях връщане може да бъде уговорено само в конкретния случай и писмено. Отговорността за недостатъци, описана в Общите условия за продажба, остава в сила.
2Как да се откажете
Изпратете ясно изявление на info@litio.store в рамките на 14-те дни, като посочите номера на поръчката, името и адреса си, продуктите, които искате да върнете, и решението си да се откажете от договора. Меродавна е датата на изпращане и не е нужно да посочвате причина. Ще потвърдим процедурата и ще ви изпратим указания за връщането. Продуктите трябва да бъдат изпратени обратно в срок от 14 дни от изявлението ви.
3Състояние на продуктите
Продуктите трябва да бъдат върнати комплектни – с всички части, аксесоари, кабели, скоби, ръководства и документи, които сте получили – в състоянието, в което са доставени, и в оригиналната им опаковка, заедно с капачките на клемите и защитните материали, ако има такива. Можете да боравите с тях само доколкото е необходимо, за да установите естеството, характеристиките и функционирането им, и отговаряте за намаляването на стойността им, ако сте ги използвали повече от това. Не лепете тиксо и не пишете директно върху оригиналната кутия на продукта: поставете я във външен кашон. При транспорт литиевите и натриевите батерии са опасен товар: при неподходяща опаковка превозвачът може да откаже пратката.
4Продукти, които не могат да бъдат върнати
Продукти, изработени, сглобени или поръчани специално по спецификация на клиента; продукти, които са монтирани, окабелени, свързани към система, изменени, отваряни или циклирани повече от необходимото за проверката им; продукти без оригиналната им опаковка или с премахнати или променени етикети, серийни номера или пломби; както и останалите случаи, изключени по чл. 59 от италианския Кодекс на потребителите.
5Разходи за връщане
Разходите за обратна доставка са за сметка на клиента, освен когато продуктите са дефектни, несъответстващи, повредени или различни от поръчаните: в тези случаи ние организираме и заплащаме взимането им. При палетни пратки и при обемни или тежки продукти като батерии, инвертори и соларни панели обратният транспорт може да струва значително повече от първоначалната доставка: при поискване ще ви дадем прогнозна цена преди връщането. Клиентът отговаря за стоката по време на обратния превоз до получаването ѝ от нас, затова препоръчваме проследима и застрахована пратка.
6Адрес за връщане
Litio Store SRL – Връщане на стоки, Via Doria 13, 06028 Sigillo (PG), Италия. Това е единственият адрес за връщане; седалището на Via Giotto 2 не трябва да се използва за изпращане на стоки. Изпращайте пратката само след като сме потвърдили процедурата, тъй като непредизвестени пратки може да бъдат отказани, и поставете номера на поръчката в пакета. Не изпращайте продукти директно на производителя.
7Възстановяване на сумата
След като получим и проверим продуктите, потвърждаваме резултата по имейл и възстановяваме сумата в срок от 14 дни по същия начин, по който е платено (банков превод или карта), освен ако не е уговорено друго, без допълнителни разходи за клиента. Възстановяват се цената на върнатите продукти и платените стандартни разходи за доставка; не се възстановяват допълнителните разходи за начин на доставка, различен от предложения стандартен, нито разходите за връщане, когато те са за сметка на клиента. Евентуалното намаляване на стойността поради използване повече от необходимото може да бъде приспаднато. След възстановяването може да минат няколко работни дни, докато сумата се появи по сметката ви, в зависимост от банката или издателя на картата.
8Търговско връщане до 30 дни (само за потребители)
Освен 14-дневното право на отказ, Litio Store SRL доброволно дава възможност на потребителите да поискат връщане на продукт до 30 дни след доставката. Това е допълнително търговско условие, а не законово право: то не изменя и не ограничава 14-дневното право на отказ, нито законовата гаранция за съответствие. За него важат същите условия за състоянието на стоката, опаковката и разходите за връщане, описани на тази страница, и то не се прилага за фирми, професионалисти и клиенти, регистрирани по ДДС. След изтичане на 30 дни от доставката връщане или замяна поради промяна на решението не са възможни.
9Дефектни, повредени или сгрешени продукти
Пишете ни на info@litio.store, като посочите номера на поръчката, модела и серийния номер, описание на проблема и приложите ясни снимки на продукта, етикетите му и опаковката. Ще ремонтираме или заменим продукта или ще възстановим сумата съгласно приложимата гаранция, като вместо вас ще уредим и евентуалната рекламация по гаранцията на производителя, а транспортът е за наша сметка. При транспортни повреди видимо повредената опаковка трябва да бъде приета с конкретна писмена забележка в товарителницата на превозвача, а повредата – съобщена възможно най-скоро. Замяна се извършва при дефектни или повредени продукти; ако просто сте променили решението си, продуктът се връща и сумата се възстановява. Тази политика не ограничава императивните права на потребителите, включително 24-месечната законова гаранция за съответствие.
Litio Store SRL · Via Giotto 2 · 06028 Sigillo (PG) · Italia · P.IVA IT03894170541 · info@litio.store