Fortrydelsesret og returnering
Sådan returnerer du et produkt, hvilke frister der gælder, og hvordan du får pengene tilbage.
1Fortrydelsesret: 14 dage, kun for forbrugere
Forbrugere kan fortryde et køb inden for 14 dage efter levering uden at give en begrundelse, efter den italienske forbrugerlov (lovdekret 206/2005, art. 52 ff.). Leveres ordren i flere kolli eller paller, regnes de 14 dage fra leveringen af det sidste. Fortrydelsesretten gælder ikke for virksomheder, selvstændige, organisationer eller kunder med momsnummer, eller for ordrer faktureret til andre end en forbruger: for dem kan en returnering kun aftales skriftligt fra sag til sag. Reklamationsretten, som er beskrevet i handelsbetingelserne, gælder stadig.
2Sådan fortryder du
Send en tydelig meddelelse til info@litio.store inden for de 14 dage med ordrenummer, dit navn og din adresse, de produkter, du vil returnere, og din beslutning om at fortryde. Det er afsendelsesdatoen, der tæller, og du behøver ikke give en begrundelse. Vi bekræfter fremgangsmåden og sender dig returvejledningen. Produkterne skal sendes retur inden for 14 dage efter din meddelelse.
3Produkternes stand
Produkterne skal returneres komplette med alle dele, tilbehør, kabler, beslag, manualer og dokumenter, du har fået, i den stand, de blev leveret i, og i den originale emballage, med polbeskyttere og beskyttelsesmateriale, hvor det findes. Du må kun håndtere dem i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå deres art, egenskaber og funktion, og du hæfter for en eventuel værdiforringelse, hvis du har håndteret dem mere end det. Sæt ikke tape på og skriv ikke direkte på produktets originale æske: brug en yderkasse. Lithium- og natriumbatterier er farligt gods under transport: med uegnet emballage kan fragtføreren afvise forsendelsen.
4Produkter, der ikke kan returneres
Produkter, der er fremstillet, samlet eller bestilt specielt efter kundens specifikationer; produkter, der er installeret, kablet, tilsluttet et anlæg, ændret, åbnet eller kørt flere cyklusser end nødvendigt for at tjekke dem; produkter uden original emballage eller med fjernede eller ændrede mærkater, serienumre eller plomberinger; og de øvrige tilfælde, der er undtaget efter art. 59 i den italienske forbrugerlov.
5Returomkostninger
Kunden betaler for at sende varerne retur, undtagen hvis produkterne er defekte, mangelfulde, beskadigede eller ikke dem, der blev bestilt: så arrangerer og betaler vi afhentningen. Ved forsendelser på paller og store eller tunge produkter som batterier, invertere og solcellepaneler kan returfragten koste langt mere end den oprindelige levering: på forespørgsel giver vi et overslag inden returneringen. Kunden har ansvaret for varerne under returtransporten, indtil vi har modtaget dem, så vi anbefaler en forsikret forsendelse med track & trace.
6Returadresse
Litio Store SRL – Retur, Via Doria 13, 06028 Sigillo (PG), Italien. Det er den eneste adresse til returneringer; hjemstedet på Via Giotto 2 må ikke bruges til varer. Send først returneringen, når vi har bekræftet fremgangsmåden, da uanmeldte forsendelser kan blive afvist, og læg ordrenummeret i pakken. Send ikke produkter direkte til producenten.
7Tilbagebetaling
Når vi har modtaget og tjekket produkterne, bekræfter vi resultatet på mail og betaler tilbage inden for 14 dage med samme betalingsmåde (bankoverførsel eller kort), medmindre andet er aftalt, uden ekstra omkostninger for kunden. Tilbagebetalingen omfatter prisen for de returnerede produkter og de betalte standardleveringsomkostninger; ikke ekstra omkostninger ved en anden leveringsmåde end den tilbudte standardlevering og ikke returomkostninger, når kunden betaler dem. En eventuel værdiforringelse på grund af håndtering ud over det nødvendige kan blive trukket fra. Efter tilbagebetalingen kan der gå nogle hverdage, før beløbet står på kontoen, afhængigt af din bank eller kortudsteder.
8Returret i 30 dage (kun forbrugere)
Ud over fortrydelsesretten på 14 dage giver Litio Store SRL frivilligt forbrugere mulighed for at returnere et produkt op til 30 dage efter levering. Det er en ekstra kommerciel ordning og ikke en lovbestemt ret: den ændrer eller begrænser ikke fortrydelsesretten på 14 dage eller reklamationsretten. De samme betingelser om varernes stand, emballage og returomkostninger, som er beskrevet på denne side, gælder, og ordningen gælder ikke for virksomheder, selvstændige eller kunder med momsnummer. Efter 30 dage fra levering er det ikke muligt at returnere eller bytte, fordi du har fortrudt.
9Defekte, beskadigede eller forkerte produkter
Skriv til info@litio.store med ordrenummer, model og serienummer, en beskrivelse af problemet og tydelige billeder af produktet, typeskiltene og emballagen. Vi reparerer, ombytter eller betaler tilbage efter den gældende reklamationsret eller garanti, klarer et eventuelt krav over for producenten for dig og betaler fragten. Ved transportskader skal synligt beskadiget emballage modtages med et konkret skriftligt forbehold på fragtførerens fragtbrev, og skaden skal meldes hurtigst muligt. Ombytning gælder defekte eller beskadigede produkter; har du blot fortrudt, returneres produktet, og du får pengene tilbage. Disse regler begrænser ikke forbrugeres ufravigelige rettigheder, herunder 24 måneders reklamationsret.
Litio Store SRL · Via Giotto 2 · 06028 Sigillo (PG) · Italia · P.IVA IT03894170541 · info@litio.store