Povrat robe i jednostrani raskid ugovora
Kako vratiti proizvod, u kojim rokovima i kako funkcionira povrat novca.
1Jednostrani raskid ugovora: 14 dana, samo za potrošače
Potrošači mogu raskinuti kupnju u roku od 14 dana od isporuke bez navođenja razloga, prema talijanskom Zakonu o zaštiti potrošača (Zakonodavna uredba 206/2005, čl. 52. i dalje). Ako je narudžba isporučena u više paketa ili paleta, 14 dana teče od isporuke posljednjeg. Pravo na raskid ne odnosi se na tvrtke, obrtnike, organizacije ni kupce s PDV ID brojem, kao ni na narudžbe za koje račun glasi na nekog drugog osim potrošača: za njih se povrat može samo pojedinačno i pisano dogovoriti. Jamstvo za nedostatke opisano u Općim uvjetima prodaje i dalje vrijedi.
2Kako raskinuti ugovor
U roku od 14 dana pošaljite jasnu izjavu na info@litio.store s brojem narudžbe, svojim imenom i adresom, proizvodima koje želite vratiti i odlukom o raskidu. Mjerodavan je datum slanja izjave, a razlog ne morate navesti. Potvrdit ćemo postupak i poslati vam upute za povrat. Proizvode treba vratiti u roku od 14 dana od izjave.
3Stanje proizvoda
Proizvodi se vraćaju kompletni, sa svim dijelovima, priborom, kabelima, nosačima, uputama i dokumentima koje ste primili, u stanju u kojem su isporučeni i u originalnoj ambalaži, s poklopcima polova i zaštitnim materijalima ako postoje. Proizvode smijete isprobati samo u mjeri potrebnoj da utvrdite njihovu prirodu, značajke i funkcioniranje i odgovarate za smanjenje vrijednosti nastalo rukovanjem izvan toga. Ne lijepite trake i ne pišite izravno po originalnoj kutiji proizvoda: koristite vanjsku kutiju. Litijeve i natrijeve baterije u prijevozu su opasna roba: zbog neprikladne ambalaže prijevoznik može odbiti pošiljku.
4Proizvodi koji se ne mogu vratiti
Proizvodi izrađeni, sastavljeni ili naručeni posebno prema zahtjevima kupca; proizvodi koji su ugrađeni, ožičeni, spojeni na sustav, preinačeni, otvoreni ili ciklirani više nego što je potrebno za provjeru; proizvodi bez originalne ambalaže ili s uklonjenim ili izmijenjenim naljepnicama, serijskim brojevima ili plombama; te ostali slučajevi isključeni čl. 59. talijanskog Zakona o zaštiti potrošača.
5Troškovi povrata
Trošak povratne dostave snosi kupac, osim ako su proizvodi neispravni, neusklađeni, oštećeni ili drukčiji od naručenih: tada preuzimanje organiziramo i plaćamo mi. Za pošiljke na paletama i velike ili teške proizvode, poput baterija, invertera i solarnih panela, povratni prijevoz može stajati znatno više od izvorne dostave: na zahtjev vam prije povrata šaljemo procjenu. Kupac odgovara za robu tijekom povratnog prijevoza dok je ne zaprimimo, pa preporučujemo pošiljku sa sljedivošću i osiguranjem.
6Adresa za povrat
Litio Store SRL – Povrat robe, Via Doria 13, 06028 Sigillo (PG), Italija. Ovo je jedina adresa za povrat robe; sjedište u Via Giotto 2 ne koristi se za robu. Pošiljku šaljite tek nakon što potvrdimo postupak, jer nenajavljene pošiljke mogu biti odbijene, a u paket priložite broj narudžbe. Ne šaljite proizvode izravno proizvođaču.
7Povrat novca
Kad zaprimimo i provjerimo proizvode, e-poštom potvrđujemo ishod i vraćamo novac u roku od 14 dana, istim načinom plaćanja (bankovna uplata ili kartica), osim ako nije drukčije dogovoreno, bez dodatnih troškova za kupca. Povrat obuhvaća cijenu vraćenih proizvoda i plaćene troškove standardne dostave; ne obuhvaća dodatne troškove za način dostave različit od ponuđenog standardnog ni troškove povrata kad ih snosi kupac. Smanjenje vrijednosti zbog rukovanja izvan potrebnog može se odbiti. Nakon izvršenog povrata novac može stići za nekoliko radnih dana, ovisno o vašoj banci ili izdavatelju kartice.
8Povrat u roku od 30 dana (samo za potrošače)
Uz pravo na raskid u roku od 14 dana, Litio Store SRL dobrovoljno omogućuje potrošačima da zatraže povrat proizvoda do 30 dana od isporuke. To je dodatni komercijalni uvjet, a ne zakonsko pravo: ne mijenja i ne ograničava pravo na raskid u roku od 14 dana ni zakonsko jamstvo za usklađenost. Vrijede isti uvjeti o stanju robe, ambalaži i troškovima povrata opisani na ovoj stranici, a ne odnosi se na tvrtke, obrtnike ni kupce s PDV ID brojem. Nakon 30 dana od isporuke povrat ili zamjena zbog predomišljanja nisu mogući.
9Neispravni, oštećeni ili pogrešni proizvodi
Pišite na info@litio.store i navedite broj narudžbe, model i serijski broj, opis problema te priložite jasne fotografije proizvoda, natpisnih pločica i ambalaže. Proizvod ćemo popraviti, zamijeniti ili vratiti novac prema važećem jamstvu, uključujući rješavanje reklamacije po jamstvu proizvođača umjesto vas, a prijevoz plaćamo mi. Kod oštećenja u prijevozu vidljivo oštećenu ambalažu treba preuzeti uz izričitu pisanu napomenu na dostavnici prijevoznika i što prije prijaviti. Zamjena se odnosi na neispravne ili oštećene proizvode; ako ste se samo predomislili, proizvod se vraća, a novac refundira. Ova pravila ne ograničavaju obvezujuća prava potrošača, uključujući zakonsko jamstvo za usklađenost od 24 mjeseca.
Litio Store SRL · Via Giotto 2 · 06028 Sigillo (PG) · Italia · P.IVA IT03894170541 · info@litio.store