Ångerrätt och retur
Så returnerar du en produkt, vilka tidsfrister som gäller och hur återbetalningen går till.
1Ångerrätt: 14 dagar, bara för konsumenter
Konsumenter kan ångra ett köp inom 14 dagar från leverans utan att ange skäl, enligt italienska konsumentlagen (lagdekret 206/2005, artikel 52 och följande). Levereras beställningen i flera kollin eller pallar räknas de 14 dagarna från leveransen av det sista. Ångerrätten gäller inte för företag, yrkesverksamma, organisationer eller momsregistrerade kunder, och inte heller för beställningar som faktureras till någon annan än en konsument: för dem kan retur bara avtalas från fall till fall, skriftligt. Ansvaret för fel enligt Köpvillkoren gäller fortfarande.
2Så utövar du ångerrätten
Skicka ett tydligt meddelande till info@litio.store inom de 14 dagarna med ordernummer, ditt namn och din adress, vilka produkter du vill returnera och att du vill ångra köpet. Det är datumet när du skickar meddelandet som räknas, och du behöver inte ange något skäl. Vi bekräftar hur du ska gå till väga och skickar returinstruktioner. Produkterna ska skickas tillbaka inom 14 dagar från ditt meddelande.
3Produkternas skick
Produkterna ska returneras kompletta med alla delar, tillbehör, kablar, fästen, manualer och dokument du fått, i det skick de levererades och i originalförpackningen, med polskydd och skyddsmaterial där sådana finns. Du får bara hantera dem i den utsträckning som behövs för att fastställa deras art, egenskaper och funktion, och du ansvarar för värdeminskning som beror på hantering utöver det. Tejpa eller skriv inte direkt på produktens originalkartong: använd en ytterkartong. Litium- och natriumbatterier är farligt gods vid transport: olämplig förpackning kan leda till att transportören vägrar ta emot försändelsen.
4Produkter som inte kan returneras
Produkter som tillverkats, monterats eller beställts särskilt efter kundens specifikationer; produkter som installerats, kopplats in, anslutits till en anläggning, ändrats, öppnats eller cyklats mer än vad som behövs för att kontrollera dem; produkter utan originalförpackning eller med borttagna eller ändrade etiketter, serienummer eller förseglingar; samt övriga undantag enligt artikel 59 i italienska konsumentlagen.
5Returkostnader
Kunden står för returfrakten, utom när produkterna är defekta, felaktiga, skadade eller andra än de som beställts: då betalar och ordnar vi upphämtningen. För pallförsändelser och stora eller tunga produkter som batterier, växelriktare och solpaneler kan returfrakten kosta betydligt mer än den ursprungliga leveransen: på begäran ger vi en uppskattning före returen. Kunden ansvarar för varorna under returtransporten tills vi har tagit emot dem, så vi rekommenderar en spårbar och försäkrad försändelse.
6Returadress
Litio Store SRL – Returer, Via Doria 13, 06028 Sigillo (PG), Italien. Det är den enda adressen för returer; sätet på Via Giotto 2 får inte användas för varor. Skicka returen först när vi har bekräftat hur du ska gå till väga, eftersom oanmälda försändelser kan vägras, och lägg ordernumret i paketet. Skicka inte produkter direkt till tillverkaren.
7Återbetalning
När vi har tagit emot och kontrollerat produkterna bekräftar vi resultatet per e-post och betalar tillbaka inom 14 dagar, med samma betalningssätt (banköverföring eller kort) om inget annat avtalats, utan extra kostnad för kunden. Återbetalningen omfattar priset för de returnerade produkterna och den betalda standardfrakten; den omfattar inte extra kostnader för ett annat leveranssätt än det billigaste standardalternativet som erbjöds, eller returkostnader när kunden står för dem. Värdeminskning på grund av hantering utöver vad som behövs kan dras av. Efter att återbetalningen gjorts kan det ta några arbetsdagar innan pengarna syns, beroende på din bank eller kortutgivare.
8Öppet köp i 30 dagar (bara för konsumenter)
Utöver ångerrätten på 14 dagar låter Litio Store SRL frivilligt konsumenter begära retur av en produkt upp till 30 dagar efter leverans. Det är ett extra kommersiellt villkor, inte en lagstadgad rättighet: det ändrar inte och begränsar inte ångerrätten på 14 dagar eller den lagstadgade garantin för avtalsenlighet. Samma villkor för varornas skick, förpackning och returkostnader som beskrivs på den här sidan gäller, och det gäller inte för företag, yrkesverksamma eller momsregistrerade kunder. Efter 30 dagar från leverans går det inte att returnera eller byta för att man ångrat sig.
9Defekta, skadade eller fel produkter
Mejla info@litio.store med ordernummer, modell och serienummer, en beskrivning av felet och tydliga bilder av produkten, etiketterna och förpackningen. Vi reparerar, byter ut eller betalar tillbaka enligt gällande garanti, sköter eventuella anspråk mot tillverkarens garanti åt dig och står för frakten. Vid transportskador ska synligt skadad förpackning tas emot med en uttrycklig skriftlig reservation på transportörens fraktsedel och anmälas så snart som möjligt. Utbyte gäller defekta eller skadade produkter; har du bara ångrat dig returneras produkten och du får pengarna tillbaka. Denna policy begränsar inte konsumenters tvingande rättigheter, inklusive den lagstadgade garantin för avtalsenlighet på 24 månader.
Litio Store SRL · Via Giotto 2 · 06028 Sigillo (PG) · Italia · P.IVA IT03894170541 · info@litio.store