Επιστροφές και δικαίωμα υπαναχώρησης
Πώς επιστρέφετε ένα προϊόν, οι προθεσμίες και πώς γίνεται η επιστροφή χρημάτων.
1Δικαίωμα υπαναχώρησης: 14 ημέρες, μόνο για καταναλωτές
Οι καταναλωτές μπορούν να υπαναχωρήσουν από μια αγορά εντός 14 ημερών από την παράδοση, χωρίς αιτιολογία, σύμφωνα με τον ιταλικό Κώδικα Καταναλωτή (Νομοθετικό Διάταγμα 206/2005, άρθρα 52 επ.). Αν η παραγγελία παραδοθεί σε περισσότερα δέματα ή παλέτες, οι 14 ημέρες μετρούν από την παράδοση του τελευταίου. Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για επιχειρήσεις, επαγγελματίες, φορείς ή πελάτες με ΑΦΜ, ούτε για παραγγελίες που τιμολογούνται σε πρόσωπο που δεν είναι καταναλωτής: για αυτούς, επιστροφή μπορεί να συμφωνηθεί μόνο κατά περίπτωση και γραπτώς. Η εγγύηση για ελαττώματα που περιγράφεται στους Όρους πώλησης εξακολουθεί να ισχύει.
2Πώς ασκείτε την υπαναχώρηση
Στείλτε σαφή δήλωση στο info@litio.store εντός των 14 ημερών, με τον αριθμό παραγγελίας, το όνομα και τη διεύθυνσή σας, τα προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε και την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε. Μετράει η ημερομηνία αποστολής της δήλωσης και δεν χρειάζεται να δώσετε αιτιολογία. Θα σας επιβεβαιώσουμε τη διαδικασία και θα σας στείλουμε οδηγίες επιστροφής. Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν εντός 14 ημερών από τη δήλωσή σας.
3Κατάσταση των προϊόντων
Τα προϊόντα επιστρέφονται πλήρη, με όλα τα εξαρτήματα, τα παρελκόμενα, τα καλώδια, τις βάσεις, τα manual και τα έγγραφα που παραλάβατε, στην κατάσταση που παραδόθηκαν και στην αρχική τους συσκευασία, με τα καλύμματα ακροδεκτών και τα προστατευτικά υλικά όπου υπάρχουν. Μπορείτε να τα χειριστείτε μόνο όσο χρειάζεται για να διαπιστώσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία τους, και ευθύνεστε για τυχόν μείωση της αξίας τους από χειρισμό πέρα από αυτό. Μην κολλάτε ταινία και μη γράφετε απευθείας στο αρχικό κουτί του προϊόντος: χρησιμοποιήστε εξωτερικό χαρτοκιβώτιο. Οι μπαταρίες λιθίου και νατρίου είναι επικίνδυνα εμπορεύματα για τη μεταφορά: ακατάλληλη συσκευασία μπορεί να οδηγήσει τον μεταφορέα να αρνηθεί την αποστολή.
4Προϊόντα που δεν επιστρέφονται
Προϊόντα που κατασκευάστηκαν, συναρμολογήθηκαν ή παραγγέλθηκαν ειδικά σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη· προϊόντα που έχουν εγκατασταθεί, καλωδιωθεί, συνδεθεί σε σύστημα, τροποποιηθεί, ανοιχτεί ή υποβληθεί σε κύκλους πέρα από όσο χρειάζεται για τον έλεγχό τους· προϊόντα χωρίς την αρχική τους συσκευασία ή με ετικέτες, σειριακούς αριθμούς ή σφραγίδες που έχουν αφαιρεθεί ή αλλοιωθεί· καθώς και οι λοιπές περιπτώσεις που εξαιρεί το άρθρο 59 του ιταλικού Κώδικα Καταναλωτή.
5Έξοδα επιστροφής
Τα έξοδα αποστολής της επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν τα προϊόντα είναι ελαττωματικά, μη συμμορφούμενα, κατεστραμμένα ή διαφορετικά από αυτά που παραγγέλθηκαν: τότε αναλαμβάνουμε εμείς το κόστος και την παραλαβή. Για αποστολές σε παλέτα και για μεγάλα ή βαριά προϊόντα, όπως μπαταρίες, inverter και φωτοβολταϊκά πάνελ, η μεταφορά επιστροφής μπορεί να κοστίσει πολύ περισσότερο από την αρχική αποστολή: κατόπιν αιτήματος σας δίνουμε εκτίμηση πριν από την επιστροφή. Ο πελάτης ευθύνεται για τα προϊόντα κατά τη μεταφορά επιστροφής μέχρι να τα παραλάβουμε, γι' αυτό συνιστούμε αποστολή με παρακολούθηση και ασφάλιση.
6Διεύθυνση επιστροφής
Litio Store SRL – Επιστροφές, Via Doria 13, 06028 Sigillo (PG), Ιταλία. Είναι η μόνη διεύθυνση για επιστροφές· η έδρα στη Via Giotto 2 δεν πρέπει να χρησιμοποιείται για εμπορεύματα. Στείλτε την επιστροφή μόνο αφού επιβεβαιώσουμε τη διαδικασία, γιατί οι απροειδοποίητες αποστολές μπορεί να μη γίνουν δεκτές, και βάλτε τον αριθμό παραγγελίας μέσα στο δέμα. Μη στέλνετε προϊόντα απευθείας στον κατασκευαστή.
7Επιστροφή χρημάτων
Αφού παραλάβουμε και ελέγξουμε τα προϊόντα, σας επιβεβαιώνουμε το αποτέλεσμα με email και επιστρέφουμε τα χρήματα εντός 14 ημερών, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής (τραπεζικό έμβασμα ή κάρτα), εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά, χωρίς επιπλέον χρέωση για τον πελάτη. Η επιστροφή καλύπτει την τιμή των προϊόντων που επιστράφηκαν και τα έξοδα της βασικής αποστολής που πληρώσατε· δεν καλύπτει πρόσθετα έξοδα για τρόπο αποστολής διαφορετικό από τον βασικό που προσφέρθηκε, ούτε τα έξοδα επιστροφής όταν βαρύνουν τον πελάτη. Τυχόν μείωση αξίας από χειρισμό πέρα από τον απαραίτητο μπορεί να αφαιρεθεί. Μετά την επιστροφή, το ποσό μπορεί να χρειαστεί λίγες εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί, ανάλογα με την τράπεζα ή τον εκδότη της κάρτας σας.
8Εμπορική επιστροφή εντός 30 ημερών (μόνο για καταναλωτές)
Επιπλέον του δικαιώματος υπαναχώρησης 14 ημερών, η Litio Store SRL επιτρέπει οικειοθελώς στους καταναλωτές να ζητήσουν επιστροφή ενός προϊόντος έως 30 ημέρες από την παράδοση. Πρόκειται για πρόσθετο εμπορικό όρο και όχι για νόμιμο δικαίωμα: δεν μεταβάλλει ούτε περιορίζει το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών ή τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης. Ισχύουν οι ίδιοι όροι για την κατάσταση των προϊόντων, τη συσκευασία και τα έξοδα επιστροφής που περιγράφονται σε αυτή τη σελίδα, και δεν ισχύει για επιχειρήσεις, επαγγελματίες ή πελάτες με ΑΦΜ. Μετά τις 30 ημέρες από την παράδοση δεν είναι δυνατές επιστροφές ή αλλαγές επειδή αλλάξατε γνώμη.
9Ελαττωματικά, κατεστραμμένα ή λάθος προϊόντα
Γράψτε στο info@litio.store με τον αριθμό παραγγελίας, το μοντέλο και τον σειριακό αριθμό, περιγραφή του προβλήματος και καθαρές φωτογραφίες του προϊόντος, των ετικετών και της συσκευασίας. Θα επισκευάσουμε, θα αντικαταστήσουμε ή θα επιστρέψουμε τα χρήματα σύμφωνα με την εγγύηση που ισχύει, χειριζόμενοι εμείς κάθε αίτημα προς την εγγύηση του κατασκευαστή, και αναλαμβάνουμε τα μεταφορικά. Για ζημιές μεταφοράς, συσκευασία με εμφανή ζημιά πρέπει να παραλαμβάνεται με συγκεκριμένη γραπτή επιφύλαξη στο δελτίο παράδοσης του μεταφορέα και να δηλώνεται το συντομότερο. Η αντικατάσταση αφορά ελαττωματικά ή κατεστραμμένα προϊόντα· αν απλώς αλλάξατε γνώμη, το προϊόν επιστρέφεται και σας επιστρέφονται τα χρήματα. Η πολιτική αυτή δεν περιορίζει τα αναγκαστικά δικαιώματα των καταναλωτών, συμπεριλαμβανομένης της νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης 24 μηνών.
Litio Store SRL · Via Giotto 2 · 06028 Sigillo (PG) · Italia · P.IVA IT03894170541 · info@litio.store