Retururi și dreptul de retragere
Cum returnezi un produs, în ce termene și cum se face rambursarea.
1Dreptul de retragere: 14 zile, numai pentru consumatori
Consumatorii se pot retrage dintr-o achiziție în termen de 14 zile de la livrare, fără a invoca vreun motiv, în temeiul Codului consumului italian (Decretul legislativ nr. 206/2005, art. 52 și urm.). Dacă o comandă este livrată în mai multe colete sau pe mai mulți paleți, termenul de 14 zile curge de la livrarea ultimului. Dreptul de retragere nu se aplică întreprinderilor, profesioniștilor, organizațiilor și clienților înregistrați în scopuri de TVA, nici comenzilor facturate altcuiva decât unui consumator: în aceste cazuri, un retur poate fi convenit numai de la caz la caz, în scris. Garanția pentru defecte descrisă în Termenii și condițiile de vânzare rămâne aplicabilă.
2Cum îți exerciți dreptul de retragere
Trimite la info@litio.store, în termenul de 14 zile, o declarație neechivocă în care indici referința comenzii, numele și adresa ta, produsele pe care vrei să le returnezi și decizia de retragere din contract. Contează data trimiterii, iar motivul nu trebuie precizat. Îți confirmăm procedura și îți transmitem instrucțiunile de retur. Produsele trebuie expediate înapoi în termen de 14 zile de la declarația ta.
3Starea produselor
Produsele trebuie returnate complete, cu toate piesele, accesoriile, cablurile, suporturile, manualele și documentele primite, în starea în care au fost livrate și în ambalajul original, cu capacele bornelor și materialele de protecție, acolo unde există. Le poți manipula numai în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea lor și răspunzi pentru orice diminuare a valorii rezultată dintr-o manipulare care depășește această limită. Nu lipi bandă adezivă și nu scrie direct pe cutia originală a produsului: folosește un carton exterior. Bateriile cu litiu și cu sodiu sunt mărfuri periculoase la transport: un ambalaj necorespunzător poate determina transportatorul să refuze expedierea.
4Produse care nu pot fi returnate
Produsele realizate, asamblate sau comandate special după specificațiile clientului; produsele care au fost instalate, cablate, conectate la un sistem, modificate, deschise sau supuse unor cicluri de funcționare dincolo de ceea ce este necesar pentru verificarea lor; produsele fără ambalajul original sau cu etichete, numere de serie ori sigilii îndepărtate sau modificate; celelalte situații exceptate de art. 59 din Codul consumului italian.
5Costurile returului
Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsele sunt defecte, neconforme, deteriorate sau diferite de cele comandate: în aceste situații, ridicarea este organizată și plătită de noi. Pentru expedierile paletizate și pentru produsele mari sau grele, cum sunt bateriile, invertoarele și panourile solare, transportul de retur poate costa mult mai mult decât livrarea inițială: la cerere, îți putem transmite o estimare înainte de retur. Pe durata transportului de retur și până la primirea de către noi, răspunderea pentru marfă revine clientului, motiv pentru care îți recomandăm o expediere cu urmărire și asigurare.
6Adresa pentru retururi
Litio Store SRL – Retururi, Via Doria 13, 06028 Sigillo (PG), Italia. Aceasta este singura adresă pentru retururi; sediul social din Via Giotto 2 nu trebuie folosit pentru expedierea mărfurilor. Expediază returul numai după ce ți-am confirmat procedura, deoarece expedierile neanunțate pot fi refuzate, și pune în colet referința comenzii. Nu trimite produsele direct producătorului.
7Rambursarea
După ce primim și verificăm produsele, îți confirmăm rezultatul pe e-mail și efectuăm rambursarea în termen de 14 zile, prin aceeași metodă de plată (transfer bancar sau card), dacă nu s-a convenit altfel, fără costuri suplimentare pentru client. Rambursarea cuprinde prețul produselor returnate și costurile de livrare standard achitate; nu cuprinde costurile suplimentare pentru o altă modalitate de livrare decât cea standard oferită și nici costurile de retur, atunci când acestea sunt suportate de client. Orice diminuare a valorii datorată unei manipulări care depășește limita necesară poate fi dedusă. După emiterea rambursării, pot trece câteva zile lucrătoare până când suma apare în cont, în funcție de bancă sau de emitentul cardului.
8Retur comercial în 30 de zile (numai pentru consumatori)
Pe lângă dreptul de retragere de 14 zile, Litio Store SRL le permite în mod voluntar consumatorilor să solicite returnarea unui produs în termen de până la 30 de zile de la livrare. Este o condiție comercială suplimentară, nu un drept prevăzut de lege: nu modifică și nu limitează dreptul de retragere de 14 zile sau garanția legală de conformitate. Se aplică aceleași condiții privind starea bunurilor, ambalajul și costurile de retur descrise în această pagină, iar facilitatea nu este disponibilă întreprinderilor, profesioniștilor și clienților înregistrați în scopuri de TVA. După 30 de zile de la livrare, nu mai sunt posibile retururi sau schimburi pentru simpla răzgândire.
9Produse defecte, deteriorate sau greșite
Scrie la info@litio.store, indicând referința comenzii, modelul și numărul de serie, o descriere a problemei, împreună cu fotografii clare ale produsului, ale etichetelor și ale ambalajului. Reparăm, înlocuim sau rambursăm produsul în temeiul garanției aplicabile, ne ocupăm noi de eventuala reclamație în garanția producătorului și suportăm costul transportului. În cazul daunelor de transport, ambalajul vizibil deteriorat trebuie primit sub rezervă, consemnată în scris, în mod concret, pe documentul de livrare al transportatorului, iar situația trebuie semnalată cât mai curând. Înlocuirea se aplică produselor defecte sau deteriorate; dacă doar te-ai răzgândit, produsul este returnat și rambursat. Prezenta politică nu limitează drepturile imperative ale consumatorilor, inclusiv garanția legală de conformitate de 24 de luni.
Litio Store SRL · Via Giotto 2 · 06028 Sigillo (PG) · Italia · P.IVA IT03894170541 · info@litio.store